服务旅程

六个环节,从第一次沟通到上线之后的每一次复访

和澳亚国际从接触走到落地,中间要经过几步、每一步由谁对接、大概要等多久,这一页按顺序说清楚。整体交付落在 21–45 个自然日区间,具体取哪一段,取决于你选的档位和所在大区当时的开工密度。看完可以对照三档合作方案先定方向。

六个环节的顺序与大致时长

  1. 环节 01 首次接触 1–2 天
  2. 环节 02 条件核对 3–5 天
  3. 环节 03 方案确认 4–6 天
  4. 环节 04 排期与生产 10–24 天
  5. 环节 05 交付与验收 3–5 天
  6. 环节 06 持续支持 按季度
6 个环节,每一步都写清对接角色与时长
21–45 个自然日的交付区间,常规约 35 个自然日
6 个大区并行排期,同期可多地开工
六个直角方块依次相连的横向流程示意,表现从首次接触到持续支持的完整顺序
前三步决定方向,中间两步决定时间,最后一步决定上线之后口径能不能一直对得上。

第一步到第三步:接触、核对与确认方案

这三步加起来通常不超过两周,也是最能影响后面排期的阶段。你给的信息越具体,后面的来回越少。

环节 01

首次接触

把所在城市、计划面积和期望上线时间说清楚就够了,不需要先写成正式材料。招商顾问会按覆盖城市的口径,先给你一个方向性的判断。

对接角色
招商顾问
大致时长
1–2 个自然日
这一步之后
方向判断,以及需要你准备的材料清单
这一步最容易耽误时间的地方

常见情况是先把成本问题放在最前面,却没交代城市和计划面积。档位和排期都要落到具体城市才有比较的基础。如果已经知道目标城市,把城市名和认证编号一起给出;首次落地就直接说明是首次,沟通通常当天就能推进到下一步。

环节 02

条件核对

空间条件、工艺选择和所在大区的排期窗口,在这一步一次对齐。覆盖城市、门店分布与认证编号的对应关系,在标准规范里有完整说明,核对时可以直接引用同一套口径。

对接角色
招商顾问与交付岗共同负责
大致时长
3–5 个自然日
这一步之后
空间、工艺与大区排期窗口的逐项对照结果
提前准备什么能让核对少一轮

物业面积、层高、用电条件和进出货通道,这四项如果你手上有数据,提前发过来,核对阶段就能一次性给出判断。资料不全也没关系,会先按大区常规条件给一个初步范围,再等你补齐后收敛。

环节 03

方案确认

城市合作、区域合作、旗舰合作三档,对应不同的起步条件与排期优先级。这里是定方向的地方,确认之后所有工序都按同一份口径往下走。

对接角色
招商顾问
大致时长
4–6 个自然日
这一步之后
写明档位、包含范围与排期口径的确认件
确认件里到底写了什么

确认件把档位、包含范围、排期口径和大区排期窗口放在一起,是后面所有工序的时间基准。改档意味着排期重新计算,所以这一步不建议同时保留两个方向,选定一档再往下走更省时间。

第四步到第五步:排期、生产与验收

这一段占掉交付周期里的大部分时间。21–45 个自然日的区间主要由这两步决定,细到工序与检测节点的排布,在质量管理页有同样的口径。

环节 04

排期与生产

六大区并行排期,同一周内可能有多地同时开工。生产工艺包含七道关键工序、三次全检,排期表会把物料到货与工序节点一起列出来。

对接角色
交付与质量团队
大致时长
10–24 个自然日
这一步之后
开工时间、物料清单与工序节点表
为什么周期给的是区间而不是一个数

它取决于两件事:你选的档位,以及所在大区当月已经排了多少开工。常规约 35 个自然日,加急最快 21 个自然日。季度前后排期密度差异明显,早确认一般能拿到更靠前的窗口。

环节 05

交付与验收

验收对照认证编号逐项进行,门店位置、工艺选择和覆盖城市三者互相对应。三次全检的结果在这一步汇总交接,验收单同时绑定到对应门店。

对接角色
交付岗与区域服务伙伴
大致时长
3–5 个自然日
这一步之后
验收单,以及与门店绑定的认证编号
验收按什么标准逐项核对

任何一项与条件核对阶段的记录有出入,都会先说明原因再处理,不会直接进入上线。核对阶段记录得越细,这一步往往越短。

抽象排期刻度与并行轨道示意,表现多个大区在同一时间段内同时开工的分布
并行轨道意味着不同大区的开工时间互不排队;你所在城市的窗口,以确认件上的开工时间为准。

第六步:上线之后的支持

交付完成不等于沟通结束。上线之后的复访节奏与口径更新,由支持与运营团队接着负责。

环节 06

持续支持

支持与运营团队共 12 人,负责上线之后的持续沟通。复访按季度安排,遇到政策或口径调整会同步通知,不需要你反复来问有没有变化。

对接角色
支持与运营团队
大致时长
上线后按季度复访
这一步之后
季度复访安排与口径更新通知
后续有问题走哪个渠道最快

通过客服邮箱提出后续问题最快。写明所在城市与认证编号,可以直接定位到对应的门店与工艺记录,不用从头说明背景。完整的联系渠道见联系入口

每一环节,你手上会多出什么

把六个环节的对接角色和交付内容并排放在一起,洽谈时可以直接对着确认,不必来回问进度到哪了。

  • 01 首次接触 招商顾问 一份方向判断,以及需要你准备的材料清单
  • 02 条件核对 招商顾问与交付岗 空间、工艺与大区排期窗口的逐项对照结果
  • 03 方案确认 招商顾问 写明档位、包含范围与排期口径的确认件
  • 04 排期与生产 交付与质量团队 开工时间、物料清单与工序节点表
  • 05 交付与验收 交付岗与区域服务伙伴 验收单,以及与门店绑定的认证编号
  • 06 持续支持 支持与运营团队 季度复访安排与口径更新通知

下一步怎么走

已经确定目标城市的,可以直接进合作方案页对照三档,看哪一档匹配你现在的起步条件;更关心时间的,质量管理页把 12 个阶段和检测节点拆得更细。想先看别人在类似场景里怎么做,应用案例按五类场景列出了 11 个项目。

也可以发邮件到 support@aoya-world.com.cn,或在工作日 9:00–18:00 拨打 400-8662-4702,注明所在城市与认证编号,我们会直接对着你的情况回答。